先日、第9回となる協力会社定例会を開催しました。

そしてその前日は、スタッフ全員で恒例の食事会へ。
一軒目は居酒屋、二軒目は友人のお店へ。
今回の食事会では、仕事の話はほとんどなし（笑）

普段はそれぞれが営業、現場管理、事務、広報など、自分の役割を持って仕事をしています。
だからこそ、たまには仕事から離れて、みんなで食べて、飲んで、笑って過ごす。
こういう時間も大切だと思っています。

会社として目指しているところには、まだまだ届いていません。
うまくいっていることもあれば、まだまだ改善しなければならないこともあります。
それでも、毎日それぞれの役割で頑張ってくれているスタッフには、本当に感謝しています。

そして翌日は、協力会社の皆さんとの第9回定例会。
前日の食事会とは打って変わって、こちらはしっかり仕事の話です（笑）

現場で起きていること。
施工品質について。
安全について。
お客様への対応について。

そして、これから私たちがどんな仕事をしていかなければならないのか。
スタッフ、職人、協力会社。
立場や役割は違っても、目指すところは一つです。

「お客様に、ベストホームにお願いして良かったと思っていただくこと。」

社内だけが同じ方向を向いていても、良い工事はできません。
なぜなら、
良い工事は、一社だけではつくれないからです。

【お客様から見れば、全員が「ベストホーム」】

私たちは、お客様からお問い合わせをいただき、建物を診断し、必要な工事をご提案します。
しかし、実際の工事には多くの人が関わります。

足場を組む人。
塗装をする人。
防水工事をする人。
シーリングを施工する人。
リフォーム工事になれば、大工さん、設備業者さん、電気業者さんなど、さらに多くの人が関わります。

どれだけ良い営業をしても、
どれだけ分かりやすい説明をしても、
お客様に本当の価値を届けるのは、最後は現場です。

そして、お客様から見れば、自社スタッフなのか、協力会社なのかは関係ありません。
現場に入る全員が「ベストホーム」です。

だからこそ、施工技術だけではなく、挨拶、整理整頓、近隣への配慮、安全管理、お客様への接し方。
そうした部分まで、同じ考え方を共有する必要があります。

そのために私たちは定期的に協力会社の皆さんと集まり、現場で起きていることや課題を共有しています。

【建築業界を取り巻く環境は、まだまだ厳しい】

今年に入ってから、このブログでも何度かお伝えしてきましたが、建築業界を取り巻く環境は大きく変化しています。

材料価格の上昇。
一部材料の不足。
納期の問題。
人手不足。
そして、価格競争。

以前なら当たり前に手に入っていた材料が手に入りにくくなったり、代替材料を検討しなければならなかったりすることもあります。

こういう状況になった時に怖いのが、
「いつもの材料がないから、これでいいだろう」
「予算が厳しいから、少しくらい工程を減らしても大丈夫だろう」
という判断です。

私たちは、そこを曖昧にしたくありません。
材料を変更するのであれば、本当に使用して問題がないのか確認する。
仕様が変わるのであれば、メーカーにも確認する。
分からないことがあれば、そのまま進めない。
そして、お客様への説明が必要なことであれば、きちんとお伝えする。

厳しい時代だからこそ、曖昧にしない。
これは今回の定例会でも、改めて共有した大切なことの一つです。

【お客様自身が「調べられる時代」】

もう一つ、ここ数年で大きく変わったと感じることがあります。
AIやインターネットの進化です。

今はお客様自身が、
「この塗料はどんな塗料なのか？」
「この施工方法で大丈夫なのか？」
「この見積金額は適正なのか？」
「このひび割れは、本当にすぐ工事が必要なのか？」

疑問に思ったことを、その場ですぐに調べられる時代になりました。
私は、これはとても良いことだと思っています。

お客様が正しい知識を持つことで、施工会社側も今まで以上にきちんと説明することが求められるからです。

「昔からこうしているから」
「いつもこれでやっているから」
だけでは通用しません。

なぜ、この材料を使うのか。
なぜ、この工程が必要なのか。
なぜ、この工事が必要なのか。
なぜ、この金額になるのか。

私たち自身が理解し、お客様に分かりやすく説明できなければならない。

情報が簡単に手に入る時代だからこそ、
正直であること。
分かりやすく伝えること。
誤魔化さないこと。
これまで以上に大切になっていると感じています。

【現場は、お客様以外の方からも見られています】

今回の定例会でも、改めて話をしたことがあります。
それは、
「現場は思っている以上に見られている」
ということです。

工事中の現場を見ているのは、お客様だけではありません。
ご近所の方。
通勤や通学で前を通る方。
地域の皆さま。
たくさんの方が見ています。

車の停め方。
職人の挨拶。
現場の整理整頓。
ゴミが落ちていないか。
休憩中の姿。

一つひとつは小さなことかもしれません。
しかし、そうしたところに会社の姿勢は表れると思っています。

8月のブログでは、
「地域密着とは、地域に店があることではない」
という話をしました。
現場も同じです。

地域で仕事をさせていただく以上、その現場も地域の一部です。
工事をさせていただいているお客様はもちろん、ご近所の皆さまにもできる限りご迷惑をかけない。

そして、
「あの会社、きちんとしているね」
と思っていただける現場をつくる。
これも、私たちが考える地域密着です。

【見積書だけでは分からないもの】

塗装会社やリフォーム会社はたくさんあります。
当然、見積金額も会社によって違います。
価格は、会社を選ぶうえで大切な判断材料の一つだと思います。

しかし、見積書の金額だけでは見えないものもあります。

見えなくなる下地処理。
材料の使用量。
乾燥時間。
必要な工程をきちんと守っているか。
現場の安全管理。
近隣への配慮。
工事が終わった後の対応。

そして、
その工事に関わる人たちが、同じ方向を向いているか。
こうした部分は、なかなか見積書には表れません。

だからこそ私たちは、定期的に協力会社の皆さんと集まり、考え方を共有しています。

【品質は、チームでつくる】

7月のブログでは、
「見えないところほど、手を抜かない」
というお話をしました。

8月は、
「地域で一番大きな会社ではなく、地域で一番必要とされる会社を目指す」
というお話をしました。

そのために必要なのが、
同じ方向を向いたチーム
だと思っています。

会社だけが頑張ってもダメ。
職人だけが頑張ってもダメ。
営業、事務、現場管理、職人、協力会社。

それぞれの仕事は違います。
でも、
「お客様の大切なお住まいを任せていただいている」
という気持ちは同じでなければなりません。

お互いに言うべきことは言う。
改善するべきところは改善する。
良かったことは共有して、さらに伸ばしていく。
定例会は、そのための大切な時間です。



【開催することが目的ではない】

定例会を開催した。
みんなで話をした。
それだけで満足してしまえば、何も変わりません。

大切なのは、
そこで話したことを、翌日から現場で実行できるか。
だと思っています。

私自身も含め、まだまだ改善しなければならないところがあります。
会社として目指しているところにも、まだまだ届いていません。
だからこそ、もっと良くなれると思っています。

良い工事は、一人ではできません。
そして、
良い会社も、一人ではつくれません。
スタッフ、職人、協力会社。
関わる全員で品質をつくる。

そして一件一件の仕事を積み重ね、
工事が終わった時だけではなく、
5年後、10年後にも、
「ベストホームにお願いして良かった」
と思っていただける会社になる。
それが私たちの目指しているところです。

これからも、地域の皆さまから安心してお住まいを任せていただける会社を目指して、チーム一丸となって取り組んでまいります。

今後ともベストホームをよろしくお願いいたします。

前回のブログはこちら！ →【地域密着とは、地域に店があることではない】

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